Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu les produits, ou à laquelle un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous faire part de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@maalema.com

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Conditions de retour

Pour que les produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les produits ont été achetés au cours des 30 derniers jours ;

• Les produits sont dans leur emballage d’origine.

Produits non retournables :

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ;

• Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés, par exemple ceux susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est dépassée ;

• Les produits non adaptés à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été descellés après la livraison ;

• Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des produits

Les frais et risques liés au retour des produits sont à votre charge. Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Belgique

Nous ne saurions être tenus responsables des produits endommagés ou perdus lors du retour. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service de livraison assuré et traçable. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des articles retournés ou preuve de leur livraison.

Cadeaux

Si les articles ont été indiqués comme étant un cadeau au moment de l’achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un avoir-cadeau équivalent à la valeur du retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les produits n’ont pas été indiqués comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maalema.com